CRM

Hallo,

hat jemand ein bischen Infos über CRM (Customer-Relationsship-Management)? Übersetzt steht es ja für Kundenbeziehungsmanagement, dass die ganzheitliche Bearbeitung der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden versteht.

Hat mir da einer konstruktive Beispiele wie das in der Praxis so aussieht?

Vielen Dank im Voraus.


Gruß
M.Mayerhofer

Hallo

ich habe zu diesem Thema einiges, aufgrund etwas Zeitmangel werde ich mich die Woche mal dransetzen. Wie das M schon sagt, das Management, geht es hier um eine ganzheitliche Lösung für die Kommunikation mit dem Kunden. Meist geschieht das auf Basis einer Softwarelösung, auf welche z. B. auch Aussendienstler über ein Intranet zugreifen können. Hier sind von Marketing und Vertrieb alle wichtigen Informationen über den Kunden abgestellt, Hinweise über Entwicklungen des Kunden, Probleme mit dem Logistiker, Besuchsberichte oder Events.

Das CRM soll bei uns gerade eingeführt werden. Die Idee an sich ist vielleicht gar nicht schlecht!

Nur: Der Mitarbeiter wird dadurch "Gläsern". Da sehe ich die große Gefahr!!!

Der Mitarbeiter gläsern? Es geht hier doch darum, welcher Mitarbeiter einer Firma wie in Kommunikation mit Kunden steht.

Ich hab mal das hier dazu gefunden....

Customer Relationship Management (CRM)

Ist ein Konzept mit welchem sich durch Konzentration auf den Kunden Wettbewerbsvor-teile schaffen lassen. Verbesserte Informationsmöglichkeiten führen zu höherer Wechsel-bereitschaft der Kunden. Sammlung von Kundendaten.

Beim Customer Relationship Management werden die Strukturen und Systeme des Un-ternehmens so gestaltet, dass den Kunden (Gewinn bringend) das geboten wird, was sie tatsächlich wollen – anstatt Produkte herzustellen, von denen das Unternehmen an-nimmt, die Kunden könnten sie möglicherweise gebrauchen. Das erfordert insbesondere eine Restrukturierung der Informationssysteme des Unternehmens und eine Reorganisa-tion seines Mitarbeiterstamms. Eine zentrale Bedeutung hat dabei eine als Data Ware-housing bezeichnete Technik, mittels der isolierte Kundendaten aus den verschiedenen Teilen der Organisation zusammengeführt und gemeinsam in einem großen „IT-Lagerhaus“ gespeichert werden. Data Warehousing ermöglicht es beispielsweise jedem Beschäftigten, durch die Eingabe eines Kundennamens vom Zentralcomputer detaillierte Auskünfte über alle vergangenen Transaktionen zwischen dem Unternehmen und diesem Kunden zu erhalten.

Viel schlauer bin ich dadurch jetzt trotzdem nicht. :?

Gruß
Senior Rossi 8)